客服邮箱
kefu@welcome-dayangcheng.com.cn
需要附截图、记录编号，或者情况要写上一大段的时候走这里。邮件里把事情按顺序写开，我们回你的时候会把处理步骤也一并写清。
适合：记录异常、跨天跟进、需要书面答复
按手头的情况挑
三条通道，各管一类事
服务热线
400-9071-3965
正在操作中卡住、想一边问一边试，打电话最快。客服可以陪你把入口位置和排序方式走一遍，当场确认结果对不对。
适合：操作卡住、入口找不到、要立刻确认
联系地址
浙江省杭州市西湖区文一西路969号
需要寄送纸质材料，或者希望当面沟通细节的，可以先写一封邮件说明来意，我们会和你确认时间与对接方式再安排。
适合：材料寄送、现场沟通的前期约定
什么时候能找到人
值守时段摆在明面上
值守从早上 9:00 开始，到晚上 21:00 结束，覆盖上班前和下班后的两段时间。22 点以后发来的邮件，第二天上午开线就会有人接手，不会被搁下。
工作日 09:00 – 21:00 保持值守
42 人
客服团队规模
45 秒
平均首次响应
99.95%
过去 12 个月核心查询在线率
每个季度我们会发布一次服务透明度报告，把可用性、响应时长和版本更新记录一次列清，方便你判断什么时候联系我们最省时间。
合作与商务
机构与团队走这条通道
无论你是技术服务商、内容方还是机构渠道，先把背景和目标发到客服邮箱，标题里写清合作方向，我们会转给对应的同事跟进。
技术服务对接
围绕接口对接、数据协作与联合方案展开。目前与我们长期协作的技术服务商有 40 家，覆盖账户服务、查询工具与记录管理几个方向。
请附上你的系统类型、预计接入规模、希望上线的时间窗口。
内容与选题合作
平台现有帮助文档 320 篇，分成入门、查询、对照、记录四个主题，每月新增与修订 40 篇以上，另有图文指引 120 篇、短视频演示 45 条。选题方向和演示形式都有持续的空位。
请附上目标读者、内容形式、你希望覆盖的使用场景。
渠道与机构协作
面向希望为自己成员提供数字账户服务与信息查询支持的机构与团队，我们已经与 12 家内容合作方建立了长期协作关系，服务覆盖全国 26 个省级行政区。
请附上机构背景、覆盖地区、期望的合作形式与启动时间。
反馈问题时附上什么
多说三句话，少走三轮来回
客服排查问题时，最先要确认的是你在哪个入口、点到了哪一步。下面几条不用全写，写上相关的三四条，处理速度会明显不一样。
操作细节也可以先在答疑中心里对一遍。
你用哪一端进，从哪里进的
电脑端查询入口在页面顶部导航，帮助文档入口紧随其后；小屏设备第一次找入口可以从底部菜单直接进去。注明设备类型和你走的入口，我们能立刻对上对应的操作说明。
卡在哪一步，屏幕上出现了什么
按顺序写下你点过的位置和看到的提示文字。哪一步停住了、提示写了什么，比笼统说“用不了”有用得多。
这个问题多久出现一次
每次都这样，还是偶尔出现；出现时大概几点。连不上的情况，这个信息能帮我们快速缩小排查范围。
涉及具体记录时，给出索引与编号
说明是在注册、对照还是使用记录这三类索引里遇到的，再附上记录编号。三类索引支持按时间、类型、状态排序，单次最多导出 500 条记录，如果你已经在导出时遇到问题，把排序方式也写一下。
截一张图，比描述十句更快
走客服邮箱可以把截图直接附在邮件里。如果界面上的文字不方便截图，把提示文字复制进正文也可以。
服务覆盖与到访说明
你想在哪座城市见到我们
服务覆盖全国 26 个省级行政区，其中华东与华南的用户密度最高，这两地的咨询通常能更快约到电话回访的时间。
- 日常咨询不需要出门，邮箱与热线就能走完全程。
- 确实需要当面沟通，请先写信或来电说明来意，我们会先确认时间与对接方式。
- 材料寄送前也建议先联系一次，避免寄到之后无人接手。
联系地址 · 浙江省杭州市西湖区文一西路969号